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管理画面と実際の問い合わせの数が合わない場合に
成果の計測を直す
計測がずれていると、自動入札も報告もずれます。コンバージョンのステータスと数えている項目を確かめ、実際の問い合わせと合わせるのが最初の一手です。
- 効果
- その後のすべての判断が正しい数字でできる
- 手間
- 代理店とサイトの担当者の確認作業
- 向く場面
- サイトの改修後や、数が合わないとき
まず自社も管理画面のアクセス権を持ち、成果の計測、広告が出た検索語句、変更履歴の3つを一緒に確かめます。Google広告では変更履歴を過去2年さかのぼれ、自動入札は「2回のコンバージョン サイクルか2週間の長いほう」を待って評価します。マッチタイプは入札の方法とセットで決めます。
PDPD編集部（株式会社PROTOCOL）・更新 2026.11.09
広告の成果が出ません。代理店に何から聞けばよいでしょうか。
まず成果が正しく数えられているか、広告がどんな検索に出ているか、最近だれが何を変えたかの3つです。どれも管理画面で確かめられるので、画面を一緒に見せてもらいます。
代理店に運用を任せている広告で成果が出ないとき、「もう少し様子を見ましょう」「予算を増やしましょう」と言われて判断に困ることがあります。そのまま待つ前に、原因の候補を順番に消していくのが近道です。検索広告では、原因の多くが「成果の数え方」「広告が出ている検索」「最近の設定変更」のどれかに見つかります。
この3つは、Google広告の管理画面でそれぞれコンバージョンのステータス、検索語句レポート、変更履歴として確かめられます。報告書の数字だけでなく、管理画面の該当ページを一緒に見ながら説明してもらうと、話がかみ合いやすくなります。そのためには、自社が管理画面にアクセスできる状態にしておくことが前提です。
この記事の主な数字（Google 広告 ヘルプより）
この記事では、Google広告を中心に、代理店に確認する項目と、その答えの確かめ方を説明します。LINEヤフー広告 検索広告にも同じ考え方が当てはまります。検索広告の費用の仕組みそのものはリスティング広告の費用で扱っています。
代理店の説明が正しいかどうか、自分で確かめる方法はありますか。
あります。Google広告の公式ヘルプを2026年11月5日に読み、広告主が管理画面で確かめられる項目を10個に整理しました。どの画面を見ればよいかもまとめています。
代理店からの報告書は、代理店が選んだ数字でできています。報告書がわかりやすくても、見ていない数字の中に原因があることがあります。そこでこの記事では、Google 広告 ヘルプの7つのページ（アクセス権、マッチタイプ、除外キーワード、検索語句レポート、変更履歴、コンバージョンのステータス、学習期間）と、最適化案・最適化スコア・品質スコアのページを2026年11月5日に読み、広告主が確かめられる項目を書き出しました。
成果が出ないときに代理店と確認する10項目（Google広告）
| 確認すること | 見る場所 | 公式ヘルプに書かれていること | 代理店に頼むこと |
|---|---|---|---|
| 自社のアクセス権 | 管理画面のアクセス権の設定 | アクセス権は管理者・標準・読み取り専用・お支払いとご請求・メール専用の5種類 | 自社の担当者を招待してもらう |
| 成果の数え方 | コンバージョンの概要 | ステータスは「有効」「要確認」「設定が不適切」などで表示される | 何を成果として数えているか一覧で説明してもらう |
| 広告が出た検索 | 検索語句レポート | 実際の検索で表示された広告の掲載結果がわかる。検索数の少ない語句は表示されないことがある | 成果のない語句の費用を集計してもらう |
| キーワードの範囲 | キーワードのマッチタイプ | インテント マッチ・フレーズ一致・完全一致の3つ | キーワードごとのマッチタイプの理由を聞く |
| 除外キーワード | 除外キーワードのリスト | 除外キーワードは類似パターンに一致しない | 除外の一覧と追加の頻度を聞く |
| 最近の変更 | 変更履歴 | 過去2年の変更を、変更した人のメールアドレスや「Google 広告システム」などの名前つきで表示 | 成果が落ちた時期の変更を説明してもらう |
| 自動入札の状態 | 入札戦略のステータス | 「学習中」は最長7日ほど。評価は2回のコンバージョン サイクルか2週間の長いほう | 切り替えた日と評価する日を聞く |
| 自動で適用された提案 | 最適化案の「履歴」・変更履歴 | 最適化案を自動で適用する設定がある。自動適用で予算は引き上げられない | 自動適用の設定の有無を聞く |
| 最適化スコア | 最適化案のページ | 0〜100%の推定値。品質スコアには使われない | スコアを成果の指標にしていないか確かめる |
| 広告とLPの品質 | キーワードの品質スコア | 1〜10。推定クリック率・広告の関連性・LPの利便性の3要素。オークションには使われない診断ツール | 「平均より下」の要素の改善案を聞く |
出典：Google 広告 ヘルプ「Google 広告アカウントのアクセス権レベルについて」「キーワードのマッチタイプについて」「除外キーワードについて」「検索語句レポートについて」「変更履歴について」「コンバージョン トラッキングのステータスに関するトラブルシューティング」「学習期間について」「最適化案の自動適用について」「最適化スコアについて」「品質スコアについて」をもとに当社で整理（2026年11月5日確認）。画面の名前は変わることがあります。
上の10項目は、上から順に確かめるのがおすすめです。アクセス権がなければほかの項目を自分で見られず、成果の数え方がずれていれば、その後の数字がすべてずれるからです。検索語句と除外キーワードは費用の無駄に直結し、変更履歴と自動入札の状態は「いつから悪くなったか」の説明に使います。
自社の担当者を管理画面に招待してもらい、代理店と同じ画面を見られるようにします。
コンバージョンのステータスと、何を1件と数えているかを確かめます。
成果のない検索語句の費用を出し、除外キーワードの追加を依頼します。
成果が落ちた時期と、その前後の変更を並べ、原因の候補を絞ります。
品質スコアの3要素で「平均より下」のものがあれば、広告文かLPの改善を相談します。
「なぜ成果が出ないのですか」と聞くと、一般的な説明が返ってきがちです。「検索語句レポートの直近30日を、費用の多い順に見せてください」のように画面と期間を指定すると、具体的な答えが返ってきます。
管理画面は代理店に任せていて、自社では見たことがありません。
自社の担当者を招待してもらいましょう。Google広告には5種類のアクセス権があり、成果を確かめるだけなら読み取り専用でも、キャンペーンやレポートを表示できます。
代理店に運用を任せていても、広告アカウントは自社の広告のためのものです。Google広告では、アカウントにユーザーを招待し、アクセス権のレベルを選んで渡せます。公式ヘルプでは、次の5つのレベルが説明されています。
Google広告のアクセス権レベル
| レベル | 主にできること | 広告主の担当者に向くか |
|---|---|---|
| 管理者 | すべての機能に加え、ユーザーの招待・権限の変更、MCCアカウントとのリンクの承認・解除など | 自社でアカウントを持つなら、自社側にも管理者を置く |
| 標準 | キャンペーンの編集、レポートの編集・実行、お支払い情報の表示など | 自社でも設定を変える場合 |
| 読み取り専用 | キャンペーンの表示、プランニング ツールの利用、レポートの編集・実行など | 成果を確かめるだけの担当者 |
| お支払いとご請求 | お支払い情報や支払い方法の表示・編集、請求レポートなど | 経理の担当者 |
| メール専用 | 通知メールやレポートの受信のみ | 報告を受け取るだけの役員など |
出典：Google 広告 ヘルプ「Google 広告アカウントのアクセス権レベルについて」（2026年11月5日確認）。「向くか」の欄は当社の整理です。
公式ヘルプには、管理者を1人だけにしないことという注意も書かれています。管理者が対応できなくなると、タグにアクセスできなくなるおそれがあるためです。代理店の担当者だけが管理者という状態は、代理店との関係が変わったときに困る原因になります。
代理店が自社のマネージャー アカウント（MCC）の下に広告アカウントを作り、そこで運用していることがあります。この場合でも、広告主の担当者を招待してもらえば画面は見られます。確かめておきたいのは、だれが管理者で、支払いはだれの名義かです。お支払いプロファイルのユーザーは、Google広告のユーザーから直接追加・削除できず、連絡先担当者などがサポートに依頼する必要があると公式ヘルプに書かれています。
代理店が独自のノウハウを理由に画面の共有を断ることがあります。その場合でも、検索語句・コンバージョン・変更履歴の3つは、成果の説明に欠かせない情報です。少なくとも画面を見せてもらう機会を作ってもらいましょう。
管理画面の成果の数と、実際の問い合わせの数が合いません。
計測の設定がずれている可能性があります。コンバージョンの概要でステータスを見て、「有効」以外なら代理店に原因を聞きます。何を1件と数えているかも一覧にしてもらいます。
広告の最適化は、管理画面のコンバージョン（成果）の数をもとに行われます。成果の数え方がずれていると、自動入札は間違った方向に最適化され、代理店の報告も実態と合わなくなります。成果が出ないと感じたら、まず計測が動いているかを確かめます。
コンバージョンのステータスと意味（Google広告）
| ステータス | 意味 | 確かめること |
|---|---|---|
| 有効 | コンバージョン トラッキングが想定どおり機能している | 数え方そのものが自社の成果と合っているか |
| 要確認 | 対応が必要な項目があるが、記録は完全には止まっていない | ステータスにカーソルを合わせて詳細を見る |
| 設定が不適切 | 設定の誤りやタグの不具合で、記録が完全に止まっている | 復旧の手順をすぐ代理店に依頼する |
| コンバージョンを待機中 | 過去7日間にコンバージョンが記録されていない | 作成直後か、キャンペーンが止まっていないか、訪問が少なすぎないか |
| 削除済み | コンバージョン アクションが削除またはアーカイブされた | いつ、だれが削除したかを変更履歴で見る |
出典：Google 広告 ヘルプ「コンバージョン トラッキングのステータスに関するトラブルシューティング」（2026年11月5日確認）。一部のステータスは順次提供のため、アカウントによって表示が違うことがあります。
ステータスが「有効」でも、数えているものが自社の成果と違うことがあります。たとえば、資料請求の完了だけでなく、ページの閲覧や電話ボタンのタップまで成果に含めていると、管理画面の成果の数は実際の問い合わせより多くなります。代理店に、成果として数えている項目と、それが入札の最適化に使われているかを一覧で出してもらいます。
成果の数が実際と合わないときの代表的な原因
| 症状 | 考えられる原因 | 代理店に聞くこと |
|---|---|---|
| 管理画面のほうが多い | 成果に含める項目が多い、同じ人の操作を重ねて数えている | 成果として数えている項目の一覧と、数え方の設定 |
| 管理画面のほうが少ない | タグが一部のページにしかない、フォームの完了ページが変わった | タグを置いているページと、最後に確認した日 |
| ある日から急に0になった | サイトの改修でタグが消えた、アクションが削除された | ステータスと変更履歴 |
| 成果はあるが受注にならない | 成果の定義が受注から遠い（閲覧や軽い操作まで数えている） | 入札の最適化に使っている成果がどれか |
当社で整理。
計測の設計そのもの（媒体ごとの指標の選び方や、受注までのつなげ方）は話題が広いため、この記事では「ずれていないかを確かめる」範囲にとどめます。
フォームや完了ページのURLが変わると、タグが動かなくなることがあります。サイトの改修とともに成果が落ちたなら、広告の設定より先に計測を確かめてもらいましょう。
クリックは多いのに問い合わせが来ません。何を見ればよいですか。
検索語句レポートで、実際にどんな検索に広告が出たかを見ます。成果のない語句に費用が使われていれば、除外キーワードに追加してもらいます。費用の何割が無駄かも計算できます。
キーワードの一覧だけを見ても、実際にどんな検索で広告が出たかはわかりません。Google広告の検索語句レポートでは、検索ネットワークで実際に検索され、広告の表示につながった語句と、その掲載結果を確かめられます。左側のメニューで［キャンペーン］から［分析情報とレポート］の［検索語句］を開くと見られます。
ただし、検索数の少ない語句は、Google のデータプライバシー基準によりレポートに表示されないことがあります。表示されている語句の費用の合計は、全体の費用と一致しないことがあるため、代理店に集計してもらうときはこの点も前提にします。
計算例：成果のない検索語句に使われた費用の割合（仮定）
金額は計算のための仮定です。成果0件の語句がすべて無駄とは限らず、件数が少なくて判断できない語句も含まれます。
計算例：その語句を除外し、成果の件数が変わらなかった場合のCPA（仮定）
成果の件数が変わらないという仮定の計算です。実際には、浮いた予算がほかの検索に使われるなど、結果は変わります。
公式ヘルプでは、除外キーワードには通常のキーワードと違う動きがあると説明されています。とくに大切なのは、除外キーワードは類似パターンには一致しないことです。単数形・複数形や類義語は、それぞれ追加する必要があります。
除外キーワードのマッチタイプごとの動き（Google広告）
| 除外のマッチタイプ | 広告が出なくなる検索 | 例（除外キーワード「ランニング シューズ」） |
|---|---|---|
| 部分一致（初期設定） | 除外キーワードの語がすべて含まれる検索（語順は問わない） | 「シューズ ランニング」も除外される |
| フレーズ一致 | 同じ語順で含まれる検索 | 「シューズ ランニング」には広告が出る |
| 完全一致 | 余計な語を含まず、同じ語順の検索だけ | 「青 ランニング シューズ」には広告が出る |
出典：Google 広告 ヘルプ「除外キーワードについて」（2026年11月5日確認）。17語以上の検索で、除外キーワードが17番目以降に現れると広告が出ることがある、とも書かれています。
検索語句は日々変わります。代理店に「除外の追加はどのくらいの頻度で、どの基準で行っているか」を聞き、頻度と基準を決めておくと、放置を防げます。
作業は代理店に任せています。最適なマッチタイプはどれですか。
どれか1つが正解ではなく、入札の方法で変わります。Googleはスマート自動入札にはインテント マッチの併用が不可欠としています。少額の手動入札なら、絞ったマッチタイプが合わせやすくなります。
「作業系は代理店に頼んでいるが、最適なマッチタイプがわからない」という悩みはよく聞かれます。結論からいえば、マッチタイプは入札の方法・予算・成果の数とセットで決めるもので、どれか1つが常に最適というものではありません。まず、Google広告の3つのマッチタイプの意味を確かめます。
Google広告のキーワードのマッチタイプ
| マッチタイプ | 書き方 | 広告が出る検索 | 範囲 |
|---|---|---|---|
| インテント マッチ | 記号なし（例：テニス シューズ） | キーワードに関連する内容の検索 | 広い |
| フレーズ一致 | 二重引用符（例："テニス シューズ"） | キーワードと同じ意味の内容を含む検索 | 中くらい |
| 完全一致 | 角かっこ（例：[赤いシューズ]） | キーワードとまったく同じ意味または意図の検索 | 狭い |
出典：Google 広告 ヘルプ「キーワードのマッチタイプについて」（2026年11月5日確認）
公式ヘルプでは、スマート自動入札はインテント マッチと併用することが不可欠で、スマート自動入札と最も相性が良いのはインテント マッチだと説明されています。自動入札は、検索ごとに成果の見込みを予測して入札額を決める仕組みなので、広い範囲の検索から成果の出そうなものを選ばせる使い方が前提になっています。
一方、LINEヤフー for Business の解説記事では、LINEヤフー広告 検索広告のマッチタイプ（完全一致・フレーズ一致・インテント マッチ）の選び方として、少額で運用したい場合は完全一致を中心にしつつ、機会損失を防ぐためにほかのタイプと併用する考え方が紹介されています。LINEヤフー広告では2024年7月16日に「部分一致」が「インテントマッチ」に名前が変わり、機能面での変更はないとされています。
マッチタイプを決めるときの分かれ目（公式の説明をもとに当社で整理）
| 状況 | 考え方 | 代理店に確かめること |
|---|---|---|
| スマート自動入札を使っている | インテント マッチとの併用が前提（Googleの説明） | 成果の計測が正しいか。自動入札が学ぶ成果の数は足りているか |
| 手動入札・少額で運用している | 狙いの明確な語句を完全一致・フレーズ一致で押さえ、ほかのタイプと併用（LINEヤフーの解説） | 成果の出た語句を完全一致で追加しているか |
| どの語句が効くかわからない | インテント マッチで反応を見て、検索語句レポートで分析（LINEヤフーの解説） | 除外キーワードの追加の頻度 |
| 品質スコアが「—」と表示される | 完全一致する検索が少なくスコアを出せない状態。マッチタイプを広げるとデータを集めやすい（Googleの説明） | そのキーワードの検索数 |
出典：Google 広告 ヘルプ「キーワードのマッチタイプについて」「品質スコアについて」、LINEヤフー for Business「キーワードのマッチタイプとは？」（2024年8月13日更新）をもとに当社で整理（2026年11月5日確認）。
マッチタイプの良し悪しは、外から見ただけでは判断できません。代理店には「このキャンペーンの入札戦略は何で、だからこのマッチタイプにしている」という理由を説明してもらいます。インテント マッチを使っているなら、除外キーワードと検索語句の確認をどの頻度で行っているかも聞きます。範囲が広い分、無関係な検索を止める作業とセットで成り立つからです。
インテント マッチと自動入札の組み合わせは、成果の計測が正しいことが前提です。計測がずれていると、自動入札は間違った成果に向けて範囲を広げてしまいます。マッチタイプを広げる前に、前の章のコンバージョンのステータスを確かめてください。
先月から急に成果が落ちました。原因をどう確かめればよいですか。
変更履歴で、落ちた時期の前後にだれが何を変えたかを見ます。自動入札を切り替えた直後なら学習期間の可能性もあるため、評価してよい時期かどうかも確かめます。
成果が急に変わったときは、まずその時期に何か変えたかを確かめます。Google広告の変更履歴では、アカウント・キャンペーン・広告グループへの変更を時系列で一覧でき、変更の前後で表示回数、クリック数、コンバージョン数、費用などを確かめられます。さかのぼれるのは過去2年間です。
変更履歴で「変更した人」の欄に表示されるもの
| 表示 | 意味 | 確かめること |
|---|---|---|
| ユーザーのメールアドレス | 管理画面から人が変更した | 代理店の担当者か、自社の担当者か |
| 「Google 広告システム」など | 自動のシステムによる変更 | 最適化案の自動適用などの設定 |
| 「Google Ads API」やツール名 | APIやツール経由の変更 | 代理店が使っている運用ツールの動き |
出典：Google 広告 ヘルプ「変更履歴について」（2026年11月5日確認）。変更件数が多い場合は詳細が制限されることがあるとされています。
自動入札の戦略を新しく作ったり、キャンペーンやキーワードを入札戦略に追加・削除したり、最適化の対象とする成果を大きく変えたりすると、入札戦略のステータスに「学習中」と表示されます。公式ヘルプによると、この表示は最長7日ほど続き、その間も広告は通常どおり配信されます。予算、目標値、広告、ターゲティングの変更では「学習中」は表示されません。
ただし、表示が消えても成果が安定するまでには時間がかかります。公式ヘルプでは、成果が新しい目標に安定するまで通常1〜2回のコンバージョン サイクル（クリックから成果に至るまでの期間）がかかり、評価は「2回のコンバージョン サイクル」か「2週間」の長いほうを基準にするとよいとされています。
計算例：自動入札を切り替えたあと、評価してよい時期（コンバージョン サイクル10日の場合）
考え方は Google 広告 ヘルプ「学習期間について」による。10日は計算のための仮定で、自社のクリックから成果までの日数に置き換えてください。
学習期間に影響する3つの要因
| 要因 | 公式ヘルプの説明 | 代理店に確かめること |
|---|---|---|
| コンバージョン数 | 獲得したコンバージョンが多いほど学習が進む | 1か月の成果の件数 |
| コンバージョン サイクル | クリックから成果に至るまでの期間 | 自社の商材での日数 |
| キャンペーン設定 | 厳しい目標、低い1日の予算、狭いターゲティングなど制約が強いと調整が遅れることがある | 目標値と予算の設定 |
出典：Google 広告 ヘルプ「学習期間について」（2026年11月5日確認）
入札戦略の切り替え、キーワードの大幅な入れ替え、成果の定義の変更を同じ週に行うと、どれが原因で成果が変わったのかわからなくなります。変更は1つずつ行い、評価の時期を決めてから次に進むよう代理店と決めておきましょう。
代理店から「最適化スコアが上がりました」と報告されました。良いことですか。
最適化スコアは設定の最適化の度合いを示す推定値で、成果そのものではありません。品質スコアにも使われません。あわせて、最適化案が自動で適用されていないかも確かめます。
Google広告には、予算の調整やキーワードの追加などを提案する最適化案と、その適用の度合いを示す最適化スコアがあります。公式ヘルプでは、最適化スコアは「アカウントの設定がどの程度最適化されているかを示す推定値」で、0〜100%で表示され、品質スコアには使われないと説明されています。
つまり、最適化スコアが上がっても、成果が上がったとは限りません。報告書で最適化スコアが強調されているときは、同じ期間の成果の件数とCPAを並べて見せてもらいましょう。
最適化案の自動適用について公式ヘルプに書かれていること
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 仕組み | 対象の最適化案を、アカウント単位で定期的に自動で適用できる |
| 確認の方法 | 適用済みの案は「最適化案」の「履歴」タブや変更履歴で確認できる |
| 予算 | 自動適用で予算が引き上げられることはない |
| 自動適用される案の例 | キーワードの追加、インテント マッチ キーワードの追加、重複キーワードの削除、配信実績のないキーワードの削除、入札目標の調整など |
| 設定の変更 | 自動適用する案はいつでも選び直せ、有効・無効を切り替えられる |
出典：Google 広告 ヘルプ「最適化案の自動適用について」「最適化スコアについて」（2026年11月5日確認）
自動適用の設定がオンになっていると、代理店の担当者が意図しないうちにキーワードが追加されることがあります。変更履歴で「Google 広告システム」による変更が多い場合は、どの種類の最適化案を自動適用にしているかを代理店に聞き、自社の方針に合わないものは外してもらいます。
最適化案は、自社の事業の事情（利益の出る商品、対応できる地域など）を知りません。適用したかどうかではなく、適用した結果、成果とCPAがどう変わったかで評価してください。
広告の設定に問題がなさそうなら、ほかに何を確かめますか。
広告文とリンク先のページです。品質スコアの3要素のうち「平均より下」があれば、そこが改善の候補です。とくにLPの利便性は、代理店だけでは直せないことがあります。
検索語句と計測に問題がなくても成果が出ないときは、クリックした後のページに原因があることがあります。Google広告では、キーワードごとに品質スコア（1〜10）が表示され、推定クリック率・広告の関連性・ランディングページの利便性の3要素が「平均より上」「平均的」「平均より下」で評価されます。
品質スコアの要素と、だれが直すか
| 要素 | 「平均より下」のとき考えられること | 主に直す人 |
|---|---|---|
| 推定クリック率 | 検索した人の目的に合った見出しになっていない | 代理店（広告文） |
| 広告の関連性 | キーワードと広告文の内容がずれている。広告グループが大きすぎる | 代理店（構成と広告文） |
| ランディングページの利便性 | 広告と同じ内容がページの最初にない。表示が遅い、スマホで見づらい | 自社・制作会社（ページ） |
要素の名前と評価のしかたは Google 広告 ヘルプ「品質スコアについて」による（2026年11月5日確認）。考えられることと直す人の欄は当社で整理。
品質スコアはオークションの評価材料には使われない診断ツールだと公式ヘルプに書かれています。点数そのものを目標にせず、「平均より下」の要素を改善の手がかりにする使い方をします。LPの利便性が「平均より下」なのに、ページの修正が代理店の契約範囲に入っていない場合、広告の設定だけをいくら直しても改善しにくくなります。
ページを作り直す場合の費用や依頼先はLP制作の費用相場で扱っています。
作業は任せたままでよいのですか。自社でやるべきことはありますか。
入稿や入札の調整などの作業は任せられますが、成果の定義、予算の上限、出したくない検索の方針、ページの判断は自社で決めます。報告に入れてほしい項目も先に伝えます。
運用の作業を代理店に任せるのは、社内の時間を空けるうえで有効です。ただし、判断に必要な情報を持っているのは自社です。どの問い合わせが受注につながったか、どの商品は利益が出るか、どの地域には対応できないかは、代理店にはわかりません。作業と判断を分けて、判断の材料を代理店に渡します。
任せられる作業と、自社で決めること
| 項目 | 代理店に任せられること | 自社で決めて伝えること |
|---|---|---|
| 成果 | 計測タグの設置・確認 | 何を成果とするか、受注につながった問い合わせの情報 |
| 予算 | 日々の配分と入札の調整 | 月の上限、増やしてよい条件 |
| キーワード | 追加・除外の作業、マッチタイプの設定 | 出したくない検索の方針（求人、無料、対応外の地域など） |
| 広告文 | 作成と入れ替えのテスト | 使ってはいけない表現、強みと根拠 |
| ページ | 改善の提案 | ページを直すかどうか、だれが直すか |
| 報告 | レポートの作成 | 報告に入れてほしい項目と頻度 |
当社で整理。
計算例：受注の情報を返すと、問い合わせ1件の価値が見える（仮定）
件数と粗利は計算のための仮定です。代理店は受注の情報を持たないため、自社から定期的に伝えると、CPAの目標を一緒に決められます。
代理店の選び方や、自社運用に切り替えるかどうか、契約の解約、手数料の考え方は、この記事とは別の話題になるため、ここでは扱いません。まずは上の確認で、成果が出ない原因が設定・計測・ページのどこにあるかを切り分けることが先決です。
どの問い合わせが受注になったかを月1回まとめて代理店に渡すと、代理店はキーワードや広告文ごとの「受注につながる度合い」を見られるようになります。問い合わせの件数だけで最適化するより、改善の方向がずれにくくなります。
確認したうえで、どの順番で手を打てばよいでしょうか。
費用をかけずに直せるものから始めます。計測の修正、無関係な検索の除外、広告とページの見直し、入札の見直しの順がおすすめです。広告の打ち方そのものを変える選択肢もあります。
確認の結果に応じて、打ち手を順位を付けて紹介します。費用を増やさずに成果を直せるものを上位にしています。
広告の成果が出ないときにおすすめの打ち手
順位の付け方「どのアカウントでも当てはまりやすいか（汎用性）」「成果への効き方」「追加の費用と手間の少なさ」の3点で順位を付けました。追加の費用がかからない設定の確認を上位にし、広告の打ち方を変える方法を最後に置いています。5位は当社のサービスで、対象はPROTOCOLが提供する広告メニュー（500万円から）に限られます。
管理画面と実際の問い合わせの数が合わない場合に
計測がずれていると、自動入札も報告もずれます。コンバージョンのステータスと数えている項目を確かめ、実際の問い合わせと合わせるのが最初の一手です。
クリックは多いのに成果が少ない場合に
検索語句レポートで成果のない語句の費用を集計し、除外キーワードに追加します。除外は類似パターンに一致しないため、言い換えも含めて追加してもらいます。
品質スコアの要素に「平均より下」がある場合に
広告で約束した内容がページの最初に見えるようにし、フォームを短くします。ページの修正は自社や制作会社の作業になることが多いため、だれが直すかを決めます。
自動入札を切り替えた直後の場合に
学習期間中や、評価の基準となる期間（2回のコンバージョン サイクルか2週間の長いほう）の前に判断していないかを確かめ、変更を1つずつ行います。
検索広告以外の打ち方も含めて見直す会社に
検索広告の設定を直しても件数が伸びない場合、商材が検索されていない可能性があります。PROTOCOLの広告メニューは500万円からで、PD for ADでその広告費・制作費を最大12ヶ月の分割で払えます。別途、所定の保証料（広告主の負担）がかかり、所定の審査があります。
一括 600万円月50万円× 12回
計算例：PROTOCOLの広告メニュー600万円を12回の分割にした場合（PD for AD）
保証料が別にかかるため、一括で支払うより総支払額は保証料の分だけ増えます。対象はPROTOCOLが提供する広告メニューです。
検索されるほど知られていない商材では、認知を広げる施策が必要になることがあります。費用の目安はSNS広告の費用やディスプレイ広告の費用で扱っています。
代理店には、具体的にどう頼めばよいですか。
画面と期間と知りたいことを1つの依頼にまとめます。下の例文を使い、次の定例の前に送っておくと、当日に画面を見ながら原因を絞り込めます。
確認の依頼は、見たい画面・期間・知りたいことをそろえて送ると、代理店も準備しやすくなります。次の例文は、この記事の確認項目をまとめたものです。
代理店への確認依頼の例
| 項目 | 依頼の例 |
|---|---|
| アクセス権 | 自社の担当者（メールアドレス）を読み取り専用で招待してください。管理者の一覧も教えてください。 |
| 計測 | コンバージョンの概要の画面で、各アクションのステータスと、入札に使っている成果を教えてください。 |
| 検索語句 | 直近30日の検索語句レポートを費用の多い順に出し、成果0件の語句の費用の合計を教えてください。 |
| マッチタイプ | 各キャンペーンの入札戦略と、キーワードのマッチタイプをそうしている理由を教えてください。 |
| 変更履歴 | 成果が落ちた◯月◯日の前後2週間の変更履歴を、変更した人の欄も含めて見せてください。 |
| 自動適用 | 最適化案の自動適用がオンになっている種類を教えてください。 |
| 品質 | 費用の多いキーワード10個の品質スコアと、3要素の評価を教えてください。 |
当社で作成した例文です。
見てかまいません。Google広告ではユーザーを招待してアクセス権を渡せ、読み取り専用でもキャンペーンの表示やレポートの実行ができます。公式ヘルプでは管理者を1人だけにしないよう注意されています。
1つの正解はなく、入札の方法・予算・成果の数とセットで決めます。Googleはスマート自動入札にはインテント マッチとの併用が不可欠と説明しています。少額の手動入札では、狙いの明確な語句を完全一致などで押さえる考え方がLINEヤフーの解説で紹介されています。
検索数の少ない語句は、Googleのデータプライバシー基準によりレポートに表示されないことがあります。表示されている語句の合計が全体と一致しないことがあるため、その前提で集計してもらってください。
「学習中」の表示は最長7日ほどで、公式ヘルプでは評価は2回のコンバージョン サイクルか2週間の長いほうを基準にするとよいとされています。ただし計測がずれている場合は先に直してください。
言えません。最適化スコアはアカウントの設定がどの程度最適化されているかの推定値で、品質スコアには使われません。成果の件数とCPAで評価してください。
Google広告の変更履歴で、過去2年の変更を確かめられます。管理画面からの変更はメールアドレス、自動の変更は「Google 広告システム」などの名前で表示されます。
PROTOCOLが提供する広告メニュー（500万円から）であれば、PD for ADで広告費・制作費を最大12ヶ月の分割にできます。別途所定の保証料（広告主の負担）がかかり、所定の審査があります。
本記事の金額・料率は一般的な目安です。実際の条件は各社の手数料表・契約によって異なります。